Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Thành Viên

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến chất lượng cao và đảm bảo tuân thủ quy định về xác minh danh tính, 34win thu thập các loại thông tin sau đây từ thành viên:

Thông tin nhận dạng cá nhân:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ;
• Ngày tháng năm sinh và giới tính;
• Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (khi thực hiện xác minh KYC);
• Địa chỉ thường trú hoặc địa chỉ liên lạc hiện tại;
• Ảnh chân dung hoặc ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân (khi xác minh nâng cao).

Thông tin liên lạc:

• Địa chỉ email đang sử dụng;
• Số điện thoại di động đăng ký tại Việt Nam;
• ID Zalo, Telegram hoặc các kênh liên lạc khác (nếu bạn chủ động cung cấp khi liên hệ hỗ trợ).

Thông tin tài chính:

• Số tài khoản ngân hàng và tên ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, v.v.);
• Số ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay hoặc VNPay;
• Lịch sử giao dịch nạp tiền và rút tiền;
• Địa chỉ ví USDT (nếu sử dụng phương thức thanh toán tiền điện tử).

Dữ liệu hoạt động trên nền tảng:

• Lịch sử đặt cược và kết quả các phiên chơi;
• Thời gian truy cập, tần suất sử dụng và thói quen chơi game;
• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt web;
• Dữ liệu vị trí địa lý ở cấp độ thành phố (không theo dõi vị trí GPS chính xác).

34win sử dụng thông tin thu thập được với các mục đích rõ ràng, hợp pháp và minh bạch. Cụ thể, dữ liệu của bạn được sử dụng cho các mục đích sau:

34win không sử dụng dữ liệu cá nhân của thành viên cho các mục đích quảng cáo của bên thứ ba, không xây dựng hồ sơ tâm lý người dùng để bán lại, và không sử dụng dữ liệu ngoài các mục đích đã nêu trên. Nếu chúng tôi có ý định sử dụng dữ liệu cho mục đích mới, thành viên sẽ được thông báo và yêu cầu xác nhận đồng ý trước.

34win đặt quyền riêng tư của thành viên lên hàng đầu. Chúng tôi tuyệt đối không bán, không cho thuê và không trao đổi thương mại thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, 34win có thể chia sẻ thông tin với:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank – để xử lý giao dịch nạp/rút tiền. Các đối tác này chỉ nhận thông tin cần thiết cho việc xác thực giao dịch và đều có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu tương đương;
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp nền tảng casino, nổ hũ, đá gà – chỉ nhận mã định danh người chơi (không phải tên thật) để vận hành trò chơi và lưu lịch sử cược;
• Đơn vị xác minh danh tính độc lập: Dịch vụ KYC bên thứ ba được sử dụng để xác minh tính xác thực của giấy tờ tùy thân theo tiêu chuẩn AML;
• Cơ quan chức năng có thẩm quyền: Trong trường hợp có yêu cầu pháp lý hợp lệ từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Trong trường hợp 34win có sự thay đổi cơ cấu doanh nghiệp (sáp nhập, mua lại, tái cơ cấu), thông tin thành viên có thể được chuyển giao cho pháp nhân kế thừa. Thành viên sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày và có quyền yêu cầu xóa dữ liệu nếu không đồng ý.

34win sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (bắt buộc): Duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt bảo mật và đảm bảo tính năng cốt lõi của nền tảng hoạt động. Loại cookie này không thể tắt vì chúng cần thiết cho việc vận hành cơ bản;
• Cookie hiệu năng: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách thành viên sử dụng trang web (trang nào được truy cập nhiều, thời gian ở lại, lỗi gặp phải) để chúng tôi cải thiện nền tảng;
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt giao diện của bạn để cá nhân hóa trải nghiệm;
• Cookie phân tích: Giúp 34win hiểu hành vi người dùng tổng thể để tối ưu hóa các tính năng và chương trình khuyến mãi. Dữ liệu được xử lý dưới dạng tổng hợp, không nhận dạng cá nhân.

Thời hạn lưu trữ cookie phụ thuộc vào loại cookie: cookie phiên (session cookies) tự xóa khi bạn đóng trình duyệt; cookie lâu dài (persistent cookies) được lưu tối đa 12 tháng và sẽ tự động hết hạn sau thời gian đó.

Bảo mật dữ liệu thành viên là ưu tiên hàng đầu của 34win. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến nhất để bảo vệ thông tin của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:

• Mã hóa truyền tải SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 34win đều được mã hóa hoàn toàn;
• Mã hóa lưu trữ AES-256: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính, số CMND/CCCD) được mã hóa tại cơ sở dữ liệu;
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật bổ sung cho tài khoản thành viên, ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ;
• Kiểm tra xâm nhập định kỳ: Hệ thống 34win được kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia an ninh mạng độc lập;
• Phân quyền truy cập nội bộ: Nhân viên 34win chỉ được phép truy cập dữ liệu thành viên trong phạm vi nhiệm vụ công việc được phân quyền rõ ràng;
• Sao lưu dữ liệu tự động: Dữ liệu được sao lưu định kỳ trên hệ thống phân tán để đảm bảo khả năng khôi phục trong trường hợp sự cố kỹ thuật.

Dữ liệu cá nhân của thành viên được lưu trữ trên máy chủ đặt tại các trung tâm dữ liệu có chứng nhận bảo mật quốc tế. Thời gian lưu trữ dữ liệu tài khoản là 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản (theo yêu cầu tuân thủ pháp lý về AML). Dữ liệu giao dịch tài chính được lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định về lưu trữ hồ sơ tài chính.

Là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình được 34win lưu trữ:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu 34win cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc;
• Quyền chỉnh sửa: Nếu phát hiện thông tin cá nhân của bạn trong hệ thống 34win không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật, sửa đổi;
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong một số trường hợp nhất định (xem thêm phần Xóa tài khoản bên dưới). Lưu ý rằng một số dữ liệu bắt buộc phải lưu trữ theo quy định pháp lý sẽ không thể xóa ngay lập tức;
• Quyền hạn chế xử lý: Trong khi khiếu nại đang được xem xét, bạn có thể yêu cầu 34win tạm dừng các hoạt động xử lý dữ liệu không thiết yếu;
• Quyền phản đối: Bạn có thể từ chối nhận các thông tin tiếp thị, khuyến mãi qua email hoặc tin nhắn bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến quyền sử dụng dịch vụ của bạn;
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu nhận bản sao dữ liệu cá nhân ở định dạng có thể đọc được bằng máy tính (CSV hoặc JSON) để chuyển sang dịch vụ khác nếu bạn muốn.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ 34win qua Zalo OA 34win.club hoặc Telegram @34winclub. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý yêu cầu nhằm đảm bảo an toàn tài khoản, và phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân tại bất kỳ thời điểm nào. Quy trình xử lý như sau:

1. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua Zalo OA hoặc Telegram hỗ trợ của 34win, kèm theo xác minh danh tính;
2. Đảm bảo số dư tài khoản bằng 0 trước khi yêu cầu đóng. Nếu còn số dư, vui lòng rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký;
3. 34win xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc;
4. Tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa ngay lập tức sau khi xác nhận. Dữ liệu nhận dạng sẽ bị xóa khỏi hệ thống hoạt động;
5. Một số dữ liệu bắt buộc lưu trữ theo quy định pháp lý (lịch sử giao dịch tài chính, hồ sơ KYC) sẽ được lưu trữ thêm theo thời hạn quy định trước khi xóa vĩnh viễn.

Nếu bạn đóng tài khoản vì lý do liên quan đến kiểm soát cờ bạc hoặc chơi có trách nhiệm, 34win khuyến khích bạn tham khảo thêm công cụ tự loại trừ (self-exclusion) tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Công cụ này có thể giúp bạn tạm dừng sử dụng dịch vụ một cách có kiểm soát mà không cần xóa toàn bộ tài khoản.

34win có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý, hoặc các thực hành bảo mật tốt hơn. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang chủ 34win.club ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn đến tài khoản thành viên đang hoạt động;
• Cập nhật ngày hiệu lực mới ở đầu trang Chính sách bảo mật;
• Lưu trữ phiên bản cũ để thành viên có thể tham chiếu khi cần.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 34win sau ngày Chính sách bảo mật cập nhật có hiệu lực được xem là sự chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản Chính sách bảo mật mới, bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được mô tả ở Phần 7.